Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati online su efori.it, il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire una motivazione.

In caso di un unico ordine composto da più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato, acquisisce il possesso dell'ultimo articolo.

Per i clienti residenti nell'Unione Europea restano applicabili i diritti previsti dalla normativa europea e nazionale a tutela del consumatore.

Per gli ordini spediti verso Paesi al di fuori dell'Unione Europea, EFORI applica una finestra commerciale di reso di 14 giorni dalla consegna, fatti salvi eventuali diritti inderogabili più favorevoli riconosciuti dalla normativa applicabile al cliente.

Come richiedere il reso

EFORI mette a disposizione il sistema Shopify Resi e Annullamenti Self-Service.

Tramite la procedura disponibile sul sito o nell'account cliente è possibile:

• selezionare l'ordine interessato;
• selezionare il prodotto da restituire;
• indicare il motivo della richiesta;
• inviare la richiesta di reso in modo tracciabile.

Il cliente può inoltre contattare direttamente l'assistenza EFORI tramite email o WhatsApp.

L'esercizio del diritto di recesso entro i termini previsti non è subordinato a una decisione discrezionale di EFORI. La successiva verifica del prodotto serve a determinare le condizioni del bene, l'eventuale diminuzione di valore e il rimborso dovuto.

Condizioni del prodotto restituito

Il cliente può esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e vestibilità, come normalmente farebbe prima di un acquisto.

Il prodotto deve essere restituito con cura e, ove applicabile:

• non lavato;
• non alterato;
• non danneggiato;
• completo delle etichette presenti;
• completo degli accessori e delle parti ricevute.

L'apertura dell'imballaggio o la normale prova del capo non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Come spedire il reso

Prima di effettuare la spedizione, il cliente deve seguire le istruzioni ricevute attraverso il sistema Self-Service o dall'assistenza EFORI.

Il cliente è invitato a utilizzare un servizio tracciabile e a conservare la ricevuta e il numero di tracking fino alla conclusione della procedura.

L'invio di un prodotto senza le informazioni necessarie per identificare l'ordine può rallentare la gestione del reso.

Chi paga la spedizione di ritorno

In caso di normale esercizio del diritto di recesso per ripensamento, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

EFORI non applica commissioni di riassortimento.

Il costo effettivo del reso può variare in funzione del Paese di partenza, del corriere, del peso, delle dimensioni e del servizio scelto dal cliente.

EFORI non indica quindi un costo fisso per la spedizione di ritorno quando questa viene organizzata direttamente dal cliente.

Resi extra-UE, dogana e documentazione

I resi provenienti da Paesi al di fuori dell'Unione Europea, compresi eventuali Paesi europei non appartenenti all'UE, possono essere soggetti a procedure doganali.

Il cliente deve utilizzare la documentazione richiesta dal vettore o dalle autorità competenti e indicare correttamente che la spedizione riguarda merce restituita.

Quando richiesto, può essere necessario indicare il riferimento dell'ordine, il valore originario della merce e altri dati utili alla corretta identificazione della restituzione.

Dazi e imposte pagati all'importazione

Eventuali dazi, imposte d'importazione o costi doganali pagati direttamente dal cliente ad autorità, corrieri o altri soggetti terzi al momento della consegna originaria non sono automaticamente rimborsabili da EFORI.

Quando la normativa del Paese interessato consente il recupero di tali importi, il cliente può dover presentare una specifica richiesta all'autorità doganale o al soggetto che li ha riscossi.

Rimborso del reso

In caso di recesso valido, EFORI procede al rimborso utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Per il diritto di recesso applicabile ai consumatori UE, il rimborso viene effettuato nei termini previsti dalla normativa.

EFORI può attendere di aver ricevuto i prodotti restituiti oppure una prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei casi previsti dalla legge.

Spedizione originaria

Quando il cliente recede dall'intero ordine e la normativa applicabile lo prevede, vengono rimborsati anche i costi della modalità di consegna standard originariamente proposta.

Non sono invece dovuti eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di un servizio più costoso rispetto alla consegna standard.

Reso di una parte dell'ordine

È possibile richiedere il reso anche solo di uno o più articoli appartenenti a un ordine composto da più prodotti.

In caso di reso parziale, il rimborso riguarda il valore dei prodotti restituiti.

Gli eventuali costi di consegna originari vengono rimborsati soltanto quando ciò è previsto dalla normativa applicabile in relazione alla specifica restituzione.

Cambio taglia, colore o prodotto

Il sistema Shopify Self-Service viene utilizzato principalmente per le richieste di reso con rimborso.

Per richiedere un cambio di:

• taglia;
• colore;
• prodotto;

il cliente deve contattare direttamente l'assistenza EFORI.

L'eventuale cambio è subordinato alla disponibilità dell'articolo, alla verifica del prodotto restituito, all'eventuale differenza di prezzo e alle modalità concordate per la nuova spedizione.

Quando non è possibile gestire un cambio diretto, il cliente può restituire il prodotto e procedere con un nuovo acquisto.

Annullamento prima della spedizione

Per gli articoli non ancora spediti, il cliente può utilizzare la funzione Shopify Self-Service o contattare tempestivamente l'assistenza EFORI.

Se l'ordine è già stato preparato o affidato al corriere, potrebbe non essere tecnicamente possibile interromperne la consegna.

In tal caso, una volta ricevuto il prodotto, il cliente potrà utilizzare la normale procedura di recesso e restituzione.

Prodotto errato, danneggiato o difettoso

Se il cliente riceve un prodotto:

• diverso da quello ordinato;
• danneggiato durante il trasporto;
• difettoso;
• non conforme a quanto acquistato;

deve contattare EFORI fornendo le informazioni utili alla verifica del problema.

Quando l'errore, il difetto o la non conformità sono imputabili a EFORI o rientrano nella garanzia legale, il cliente non deve sostenere i costi necessari alla gestione della restituzione nei casi previsti dalla normativa applicabile.

È consigliato conservare il prodotto, l'imballaggio e, quando utile, fornire fotografie che permettano all'assistenza di verificare rapidamente il problema.

Garanzia legale di conformità

Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dalla garanzia legale prevista per i prodotti difettosi o non conformi.

Per gli acquisti effettuati da consumatori nell'Unione Europea, i beni sono coperti dalla garanzia legale prevista dalla normativa applicabile, con una tutela minima ordinaria di due anni dalla consegna.

A seconda del caso e dei presupposti previsti dalla normativa, il consumatore può avere diritto al ripristino della conformità attraverso riparazione o sostituzione oppure, quando previsto, a riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.